Combien de temps prend la validation de mon dossier ?
La vérification de vos documents ne retarde pas votre activité : vous recevez des demandes de course dès votre inscription. En parallèle, chaque document est d'abord lu automatiquement (extraction du texte et de la date d'expiration), puis contrôlé manuellement par notre équipe sous 92h maximum à partir du dépôt.
Pourquoi 92h et pas 24h ou 48h
Ce délai tient compte des week-ends : un dossier déposé un vendredi après-midi, par exemple, doit laisser à notre équipe plus d'une journée ouvrée après le week-end pour le traiter, plutôt qu'un délai qui expirerait sans avoir été vu. 92h garantit ce traitement même sur les dépôts de fin de semaine.
Ce que fait la lecture automatique
Une première lecture du document (texte, date d'expiration) est réalisée automatiquement dès le dépôt. Elle sert uniquement d'aide à notre équipe pour le contrôle manuel — elle ne valide ni ne rejette jamais un document toute seule.
Que se passe-t-il si un problème est détecté
Si un document est illisible, expiré ou incorrect, notre équipe vous en informe et vous invite à le remplacer. Cela n'interrompt pas votre activité en cours, mais un document resté invalide trop longtemps peut amener notre équipe à suspendre votre compte.
Puis-je suivre l'avancement de mon dossier
Depuis votre espace chauffeur, l'état de chacun de vos documents (en attente, approuvé, rejeté) est visible à tout moment.