Comment annuler une course et suis-je remboursé ?
Vous pouvez annuler une course depuis votre espace client tant qu'elle n'a pas débuté. Le remboursement dépend du délai entre votre annulation et l'heure de prise en charge prévue : plus l'annulation intervient tôt, plus le remboursement est favorable, dans les conditions détaillées lors de la réservation.
Annuler avant l'attribution d'un chauffeur
Si aucun chauffeur ne vous a encore été attribué (mode instantané en attente ou mode par offres sans offre encore transmise), l'annulation est généralement sans frais, la course n'ayant pas encore engagé de chauffeur.
Annuler après attribution d'un chauffeur
Une fois un chauffeur attribué ou une offre acceptée, une annulation tardive — proche de l'heure de prise en charge — peut donner lieu à des frais, le chauffeur ayant bloqué ce créneau dans son planning. Le détail exact des seuils appliqués (par exemple, gratuit au-delà de 24h avant la prise en charge, frais partiels en deçà) figure dans les conditions générales de réservation présentées lors de la confirmation.
Comment procéder concrètement
Depuis votre espace client, ouvrez la course concernée dans votre historique ou vos réservations à venir, et utilisez l'option d'annulation disponible. Vous recevez une confirmation par email récapitulant le montant remboursé, le cas échéant, et le délai de traitement.