Que faire si mon chauffeur est en retard ou ne se présente pas ?
Contactez d'abord directement votre chauffeur via les coordonnées fournies dans votre confirmation de course. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou si le retard compromet un horaire impératif (vol, train), contactez immédiatement notre équipe support afin qu'une solution de remplacement soit recherchée dans les meilleurs délais.
Un léger retard
Un léger retard, notamment en cas de circulation imprévue, reste possible comme pour tout trajet routier. Le chauffeur est censé vous prévenir dans ce cas ; n'hésitez pas à le contacter directement si vous n'avez pas de nouvelles à l'approche de l'horaire prévu.
Une absence ou un retard important
Si le chauffeur ne se présente pas ou reste injoignable au-delà d'un délai raisonnable, signalez-le sans attendre à notre équipe support, particulièrement pour un transfert avec un horaire non négociable (vol, train). Notre équipe recherchera une solution alternative selon les disponibilités du moment.
Le suivi après incident
Tout incident de ce type fait l'objet d'un suivi auprès du chauffeur concerné et peut donner lieu, selon les circonstances, à un remboursement partiel ou total de la course, conformément à nos conditions générales de réservation.