Comment signaler un problème lors d'une course ?
Contactez notre support en indiquant la course concernée et la nature du problème rencontré (retard, comportement, véhicule non conforme à l'annonce, désaccord sur un tarif). Chaque signalement fait l'objet d'un examen individuel par notre équipe.
Les types de problèmes les plus fréquents
Un retard ou une absence du chauffeur, un véhicule différent de celui présenté lors de la réservation, un désaccord sur le prix appliqué, ou un comportement inapproprié de l'une ou l'autre partie peuvent faire l'objet d'un signalement, aussi bien de la part d'un client que d'un chauffeur.
Comment se déroule le traitement d'un signalement
Notre équipe examine les éléments disponibles (historique de la course, échanges avec les deux parties si nécessaire) avant de statuer. Selon la gravité et la nature du problème, l'issue peut aller d'un simple rappel des règles à la suspension du compte concerné, en passant par un remboursement partiel ou total lorsque le client a subi un préjudice direct.
Un signalement doit-il être fait immédiatement
Il est préférable de signaler un problème le plus tôt possible après la course, tant que les détails sont encore précis et vérifiables, en particulier pour les demandes de remboursement liées à un incident.