J'ai perdu l'accès à mon email, comment récupérer mon compte ?
Si vous avez encore accès à votre adresse email, utilisez la procédure standard de mot de passe oublié. Si vous n'y avez plus accès du tout, contactez directement notre support : après vérification de votre identité, notre équipe peut mettre à jour l'adresse email associée à votre compte pour vous permettre de le récupérer.
Cas 1 : vous avez oublié votre mot de passe mais gardez accès à l'email
Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion : un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe vous est envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte.
Cas 2 : vous n'avez plus du tout accès à votre adresse email
Dans ce cas, la procédure automatique de mot de passe oublié ne fonctionne pas, puisqu'elle repose justement sur l'accès à cet email. Contactez notre support directement, en précisant votre identité et les éléments permettant de confirmer que le compte vous appartient bien (nom, téléphone associé, historique récent de courses par exemple). Après vérification, notre équipe peut modifier l'adresse email enregistrée sur votre compte — client ou chauffeur — pour vous permettre d'en reprendre le contrôle.
Pourquoi cette vérification est nécessaire avant intervention
Changer l'email d'un compte est une opération sensible qui pourrait permettre à un tiers malveillant de s'approprier le compte de quelqu'un d'autre s'il n'y avait pas de vérification préalable. Notre équipe procède donc toujours à des vérifications avant d'effectuer ce type de changement manuel.